近年来，国内OA系统的革新令人瞩目，其中OA的管理核心正在由单纯的事务处理逐步升级到融合知识管理的协同办公，作为是新一代的OA品牌，沃讯OA将为知识管理提供软环境，成为实现知识管理的最佳性价比的协同工作平台之一。

在传统OA中，企业的所有应用都是围绕着具体的事务来进行的，而OA的目的也在于帮助企业摆脱部分散工作，在某些程度上提升业务效率，整合内部资源，实现共享协作。传统OA中的信息是以单纯的文档、或静态数据等形式存在，信息的覆盖面和覆盖深度十分有限，难以将其凝练成知识，更无法建立很好的知识管理体系。

而新一代OA不仅提供基本的信息和事务管理平台，还关注这些信息和业务过程中所包含的知识，并利用多个管理工具实现对其的提取、转化、存储和利用，以支持企业和组织建立健全知识型组织结构。应该说，沃讯OA引入知识管理是办公自动化领域的一场革命，必将给OA行业带来更高层面的应用价值。

在我们进一步探讨知识管理如何与OA应用相结合的同时，先提出一个问题：什么是知识管理？

从认识论角度对知识管理的定义，便是“利用组织的无形资产创造价值的艺术。”也就是说，知识首先不同于传统的资产，它更多的以“无形”的形式存在，例如人的经验、心得，人所掌握的技能等，而无形的知识却是无价的，知识管理就是要用科学的方式获取、组织、分享、更新、创新这些知识，从而在企业组织中成为管理运营的智慧资本，给企业带来价值。

因而我们说，知识管理是一种全新的经营管理模式，它要求企业将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键；从实践的层面上来说，知识管理一方面需要及时获取存在于企业内外部的各种信息、数据、文档等，另一方面还需要对与知识相关的活动进行充分的管理和支持，这就需要把知识本身、使用知识的人、传播知识的活动等各方面的资源协调统一起来。

了解知识管理的基本概念后，OA系统又该如何提供对知识管理的支撑呢？首先，我们来看一下知识管理所包含的基本要素：

1、知识来源：从内容上来分类，知识包括各种技能、专业、事实、能力、法则、规律等；从存在的形态来分类，知识包括显性知识(各种数据、文档、材料等)和隐性知识(人头脑中的思维方式、专业知识、掌握的技能技巧等)。

2、存储知识：知识的存储包括存储的场所、存储的形式、组织的方式等。

3、共享知识：知识的共享从另一个方面来说就是知识的分发、传播，让知识的使用者可以最大限度的获取知识，从而使知识通过共享实现自身价值。

4、利用知识：知识的利用就是要让知识在获取的同时，转化为人员的技能、能力，以及组织的智慧资本。

因此，OA系统 应该为知识管理的这些要素提供管理工具：

1、知识的获取：除了现成的文档资料外，知识更多的存在于的日常活动的过程中，并不断的在产生和更新的过程中。因此OA应扩大其对企业管理的涵盖面，深入企业的运营，同时将知识管理贯穿于企业运作的各个环节，让企业可以随时随地的关注、跟踪和攫取业务过程中产生的知识，并进行及时的记录，而不必从头撰写文档或单纯的以文档的形式展现。例如对一个客户从获得信息到签单的销售过程可以很方便的随时被记录，签单结束后便可自动形成知识库的一部分；另外就是OA也可以进一步扩展成为搜索、整合和组织各种外部信息的平台，并将其中的信息转化为知识供访问者共享。

2、知识的整理：知识的原始形态是杂乱无章的，因此需要对各种结构化和非结构化知识的有序管理。这包括提供对各种形式(PPT、EXCEL、WORKD、图片、扫描)文档的存储；对各种数据和信息的转化；提供可高度定义的知识目录；提供可细分的，多角度的共享权限安全设定；提供各种知识展现平台；提供知识与知识之间的关联等。

3、知识的分发：完成了知识的获取和整理后，下一步就需要将这些有价值的知识通过各种手段进行广泛的传播。因此一方面，知识可以以各种形式展现，例如内外网站、企业新闻、电子期刊、相关文档等；另一方面还可以通过知识订阅、交流社区、即时通讯、网络学校、工作流程等进行分发；分发对象可以为某个部门的人员，也可以为整个企业或外部的合作伙伴等。

4、利用知识：完成了知识分发后，下一步的工作就是促进人员有效地对知识进行汲取，并对知识的转化进行评估和分析。这包括知识的查询，如提供出色的信息检索功能、知识关联、知识地图等使企业在业务过程中可以迅速地获得需要查找的信息；学习评估和考核，提供各种学习和测验工具；知识分析和统计，从各种角度分析知识的结构、内容以及被阅读的情况，判别知识的价值和人员的趋向等。

5、创新知识：知识被汲取并加以利用后，又会在实践中产生新的知识。因此知识管理还需要利用创建、沟通、交流等手段让新的知识显性化，补充到原有的知识体系中，??重新进入知识获取、存储、共享、利用、创新的新一轮循环，以实现知识的不断更新和积累。这包括在日常工作中随时和便利的创建知识；新知识能够迅速进入原有的知识体系；与人力资源管理相结合，对知识积累的考核和激励；突破组织界限，进行动态的灵活的沟通交流，联合内外部的知识力量等。

综上所述，从知识管理的过程来看，它像是一个螺旋形，一方面，知识从获得、整理、分享、更新、利用、创新，再到获得，这是一个不断循环往复的过程；另一方面，知识通过这样的循环，知识本身得到不断的积累，知识量不断扩大，从而对组织产生越来越强的影响力。而从知识管理的平台来看，新一代的沃讯OA将拓展和深化其应用，围绕知识管理的全过程，提供内容管理、知识检索、知识推送、知识创建、知识激励、知识分析等一系列的工具，同时将知识管理从狭隘的文档管理扩展到企业的整个业务管理和运作环节中，并与其紧密的融合在一起，从而让知识管理有效的帮助每个企业和组织快速提升管理能力！

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